Solicitud de devolución

diciembre 07, 2021

Por medio de esta opción podrás radicar la solicitud de devolución del valor pagado por el servicio que adquiriste.

Nuestro modelo de devoluciones de dinero ha cambiado para mejorar tu experiencia y los tiempos de gestión. Por lo que desde el 01 de enero de 2023 deberás tramitar tu devolución de forma virtual cumpliendo con las condiciones descritas a continuación:
Conoce los motivos por los cuales puedes solicitar la devolución del dinero pagado en tu servicio de recreación, educación, deportes o cultura adquirido en Compensar: cursos, planes, prácticas libres, dirigidas y personalizadas, festivales y eventos.

Fuiste notificado de la cancelación de tu servicio. Debes tener en cuenta la siguiente información:

Posterior al registro de tu solicitud el dinero estará disponible en un término de 48 horas hábiles
No es posible solicitar devoluciones para servicios beneficiados con el programa de 2.000 razones de bienestar.

Ten en cuenta el porcentaje de devolución de acuerdo con la siguiente información.

Tipo se servicio	Subservicios y/o Condiciones	Cálculo valor a devolver
Materiales (gorros, pañales entre otros)	-	No aplica devolución
Cita médica	-	100% del valor de la cita
Pasadías	Con transporte (máximo 48 horas antes de la prestación)	100% del valor del pasadía
Pasadías	Sin transporte (máximo 24 horas antes de la prestación)	100% del valor del pasadía
Práctica libre	Cumplimiento de tiempos por servicio	100% del valor de la práctica libre
Tiqueteras	Si el beneficio principal tiene tiquetera	Se debe calcular el valor de cada tiquete sin uso para la devolución del dinero
Planes	Si el beneficio principal es ilimitado o no tiene sesiones (membresía/gimnasio)	Se debe calcular la cantidad de días faltantes para el vencimiento del plan
Escuelas	De más de 1 día	El valor para devolver es proporcional a la cantidad de clases restantes
Escuelas	De 1 día	100% del valor del servicio

En el siguiente archivo describimos el procedimiento a seguir en el sistema para registrar tu solicitud.
Proceso para registrar solicitud de devolución
Formas de pago:
Al momento de solicitar la devolución, de acuerdo con tu afiliación se enviará el dinero directamente a tu Tarjeta Compensar al bolsillo monedero general, o nos comunicaremos contigo indicándote si debes desplazarte a una sede para recibirlo en efectivo.

Recuerda consultar la política de devoluciones en donde te aclararemos los tiempos máximos de cancelación por tipo de servicio

https://www.tiendacompensar.com/devoluciones

Una vez radicada la solicitud, el sistema confirmára el registro exitoso y el valor a devolver.

Para radicar tu solicitud de devolución ingresar aquí: